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素养特长
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服务礼仪
服务礼仪
素养特长
综合
20集
3小时26分
课程主要包含服务礼仪的概念、服务人员与企业形象的塑造、服务人员的举止礼仪、沟通原则与技巧、接待流程、客户的抱怨与投诉处理等内容。
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课程目录
2/20 可观看
1
自我介绍
3分钟
2
课程介绍
9分钟
3
1 服务礼仪的概念
11分钟
未授权
4
2 服务层次
17分钟
未授权
5
3 服务意识
12分钟
未授权
6
4 服务理念
8分钟
未授权
7
5 服务要素
10分钟
未授权
8
6 服饰规范
11分钟
未授权
9
7 仪表要求
11分钟
未授权
10
8 配饰选择
10分钟
未授权
11
9 面部修饰
10分钟
未授权
12
10 发部手部要求
13分钟
未授权
13
11 仪容要求和修饰方法
9分钟
未授权
14
12 企业形象
7分钟
未授权
15
13 第一印象微笑
10分钟
未授权
16
14 微笑的要素
8分钟
未授权
17
15 微笑的练习和禁忌
12分钟
未授权
18
16 第一印象眼神
7分钟
未授权
19
17 眼神
12分钟
未授权
20
18 女士站姿
5分钟
未授权